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三利总经办
作者:林建峰    发布于:2012-09-08 09:14:51    文字:【】【】【

经营管理和服务七项原则:

〈一〉服务理念:以情动人  用心服务   顾客至上 信誉为赢

〈二〉四项服务:

上级为下级服务,二线为一线服务

上工序为下工序服务,全员为顾客服务

〈三〉服务10点要求:

说话轻一点,嘴巴甜一点

脾气小一点,耐心大一点

理由少一点,效率高一点

脑筋活一点,行动快一点

做事勤一点,微笑多一点

〈四〉经营管理理念:

树立一盘棋的统筹兼顾思想;

发挥主观能动性,不推诿,不依靠,各事业部的事情自己处理和解决。

管理零缺陷,服务零距离。

〈五〉经营二项原则:

上级为下级服务 下级对上级负责

下级出现错误,上级承担责任

上级可越级检查,下级不允许越级请示

下级可越级投诉,上级不允许越级指挥

上级关心下级,下级服务上级

上级考评下级,下级评议上级

〈六〉经营七项行为准则:

对顾客要真诚,对企业要热爱

对员工要负责,对工作要执着

对上级要忠诚,对下级要培养

对同事要帮助

〈七〉沟通法则:同理心——你的痛在我心

管好自己的嘴巴

平衡沟通,上下级沟通

防止交叉沟通,不良习气相互感染

可与言而不与之言,失人

不可与言而言之,失言

知者不失人,亦不失言

对上属,代表员工

对下属,代表组织

对平行,代表部门

脚注信息
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