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三利总经办经营管理和服务七项原则： 〈一〉服务理念：以情动人 用心服务 顾客至上 信誉为赢 〈二〉四项服务： 上级为下级服务，二线为一线服务 上工序为下工序服务，全员为顾客服务 〈三〉服务10点要求： 说话轻一点，嘴巴甜一点 脾气小一点，耐心大一点 理由少一点，效率高一点 脑筋活一点，行动快一点 做事勤一点，微笑多一点 〈四〉经营管理理念： 树立一盘棋的统筹兼顾思想； 发挥主观能动性，不推诿，不依靠，各事业部的事情自己处理和解决。 管理零缺陷，服务零距离。 〈五〉经营二项原则： 上级为下级服务 下级对上级负责 下级出现错误，上级承担责任 上级可越级检查，下级不允许越级请示 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥 上级关心下级，下级服务上级 上级考评下级，下级评议上级 〈六〉经营七项行为准则： 对顾客要真诚，对企业要热爱 对员工要负责，对工作要执着 对上级要忠诚，对下级要培养 对同事要帮助 〈七〉沟通法则：同理心——你的痛在我心 管好自己的嘴巴 平衡沟通，上下级沟通 防止交叉沟通，不良习气相互感染 可与言而不与之言，失人 不可与言而言之，失言 知者不失人，亦不失言 对上属，代表员工 对下属，代表组织 对平行，代表部门 |
